韓媒稱中國市場如「帶刺玫瑰」

【文匯網訊】據環球網援引韓國《朝鮮日報》7月6日發表題為「中國如帶刺玫瑰，三大風險將外企拒之門外」的文章稱，中國是全球最具魅力的市場，同時也是各種風險並存的「雷區」，即便是在全球享有盛譽的跨國企業，也會在中國「陷入苦戰」。

文章並為外企在如下三個方面支招，建議跨國企業應從這些方面做起，以更好地實施「自救」。

第一，在中國作「良心企業」，拒當「白眼狼」

文章稱，今年以來，中國當局陸續出台了提高最低工資、制定《女職工勞動保護特別規定》等新法律規定。此舉在於保護本國企業和「牽制外國企業」。中國媒體大力挖掘外國企業行賄及逃稅嫌疑。隨著「外國企業把中國當作賺錢工具」的聲音日益高漲，外企在中國成為「眾矢之的」。

例如，媒體譴責麥當勞每年在中國賺取巨額利潤，但只捐出很少一部分用作社會慈善活動後，今年3月中國中央電視台（CCTV）揭露麥當勞違規操作，食品存在安全隱患，令麥當勞吃盡了苦頭。而要想防止發生這種風險，就需要持續開展企業社會責任（CSR，Corporate Social Responsibility）活動。要樹立為中國社會做貢獻的「良心企業」形象，而不是給人一種「白眼狼」的印象。

文章認為，在這一方面做得最好的就是安利（Amway），從1995年進軍中國到去年，安利已開展3000多項企業社會責任活動。四川大地震時，安利捐款430萬美元，在外國企業中捐款金額最多。目前，安利正在開展關愛流浪兒童的「陽光計劃」、貧困家庭兒童營養供應計劃「春苗營養」、幫助農民工子女的彩虹支教活動等。安利保健食品品牌紐崔萊自2002年發起的「安利紐崔萊健康跑」活動去年舉辦第10屆，共有來自全國51個城市的240萬人參加，成為中國規模最大的跑步活動。

第二，為中國本地人才發展提供空間

文章認為，外企要在中國市場取勝的第二大關鍵是為中國本地人才提供發展的空間。它稱，

美國沃爾瑪就因缺乏對中國職員的管理經驗而嘗到了苦頭。沃爾瑪中國分公司的高層管理者大都是美國人。因此他們在沒有正確理解當地文化的情況下胡亂推行政策，使「沃爾瑪=外國人壟斷公司」的形象深入人心，令中國消費者反感。

相反一個成功的案例則是韓國的韓泰輪胎。2003年至去年連續9年在中國乘用車輪胎市場上佔有率居首位的韓國HANKOOKTIRE則在1994年進入中國市場時就將公司名字改成中式名稱「韓泰輪胎」，HANKOOKTIRE中國分公司的8000多名員工中，韓國籍常駐人員只有1%（80人）。

第三，洞悉並獲得中國消費者的心

文章稱，中國社會在一定程度上存在「面子文化」。中國消費者具有喜歡分享自己獲得的信息的特點，這種特點通過使用社交網發揮出來，其擴散速度和影響力比全世界任何一個國家都更快、更強。企業一個小小的失誤可能會引起軒然大波。如果這個失誤對中國消費者的面子和自尊心造成負面影響，事態會擴大到企業無法估量的程度。聯合抵制等消費者運動會在「媒體譴責」和「政府限制」的推波助瀾下愈演愈烈。

跨國企業西門子去年親身體驗了社交網的威力。購買西門子冰箱的消費者投訴質量問題遭到怠慢後，通過社交網公開了這一事實，致使西門子在瞬間成為眾矢之的。最終，西門子中國區首席執行官（CEO）親自出面道歉，但卻無法挽救一落千丈的企業形象。

以芭比娃娃聞名的美泰公司因為沒有考慮到中國消費者的喜好而出了洋相。美泰公司投入大規模資金在上海開了一家旗艦店，但短短兩年後便於去年狼狽撤離。這是因為該公司忽略了中國人的喜好：比起豐滿的西方美人，中國人更喜歡可愛的娃娃。豐田汽車的廣告中出現了象徵「七七事變」中盧溝橋石獅向該公司汽車敬禮的場面，引起中國消費者的反感。


香港 文匯報