2013年8月10日星期六

中国驻法使馆华侨办事遭殴 使馆道歉称“临时保安”所为


作者 凯文

8月7日,巴黎一名华侨在中国驻法使馆领事处排队办事时,和工作人员发生冲突,被一名管理人员用木棍殴打受伤。次日,驻法使馆发表回应,向受害者道歉,表示打人是“临时外聘保安”所为,并将解除此人工作。

网友爆料称使馆管理人员持木棍打人

8月8日,网友“@Moi疯子”在微博上发布以第一人称口吻写的短文并配发图片,称一位朋友于8月7日下午去领馆办理委托书,等了三个小时后,办理人员说不是在这里排队,在当事人质问过程中,双方产生口角。突然一个前门管理人员拿着棍子冲来,朝当事人“闷头一棍”,后者当时失去知觉。

据该文同时声称,事发后,受害人的母亲试图保护儿子,但该管理人员不停用木棍击打受害人腿部,并在阻挡过程中导致受害人母亲腰腿受伤。而当时有三名男性工作人员在场,没有人出来阻止。最后受害方报警,但法国警方认为此事匪夷所思,并称领馆不能随便进去,所以只能等受害者本人出来。

该用户同时还配发几张现场照片,其中一张是近一米长的木棍,粗细和人的前臂相仿,上面缠着布团。另一张是受害者,年龄约三四十岁,上身赤裸,脖子上带着颈椎固定器。

一个旨在关注华人在法安全事项的微博账号“巴黎治安新闻”对此表示,已经联系上爆料人,后者称和受害人相识很久,并称受害人在巴黎开店,性格比较温和,并不属于冲动火爆型。

当天受害者被送到巴黎市18区的一家医院就诊。据“巴黎治安新闻”表示,当事人脑部有脑震荡。不过据拍摄上网的诊断记录显示,受害者并没有颅内出血迹象,也没有颅骨创伤。

这一事件传出后,旅法华人和留学生在微博和论坛上表达了不满,并称使馆相关部门态度一直不好,没想到这次会出手打人。但也有网民质疑发帖者发言有自相矛盾之处,例如先说自己被棍打后失去知觉,又说自己电话报警,并质疑事态描述的情节突兀,不合逻辑,可能另有隐情。

使馆道歉承诺解聘保安

不过中国驻法使馆在此次事件中反应较快。8月8日上午,领事部主任李平公参和肇事保安到受害人家中道歉慰问。下午,领事部举行媒体说明会,说明了此前事件的经过。中国驻法使馆王原一秘、荣斌一秘和事件受害人姚先生共同出席说明会。

王原一秘代表使馆向受害人承认错误并道歉,称打人者是使馆临时外聘的保安,已经停止其工作,并将有后续惩罚。

王原一秘对事实的描述和此前网传内容有所出入:当天受害人姚先生带母亲和孩子在领事处排队办理委托手续,由于站错队伍,等了一个多小时后不得不重新排队,又等一个多小时后,被告知表格出现问题不能办理。在“等待时间过长、天气炎热、孩子吵闹”等因素影响下,姚先生和工作人员发生口角,并和保安互相辱骂,保安随后用木棍对姚先生进行殴打。当事人对这一事态描述表示认可,并表示当时自己也有急躁情绪。

网友提供另一事实版本

在媒体说明会上,当事人否认此前网上流传的第一人称短文是自己所写。而当本台记者在微博上搜索“@Moi疯子”时,页面提示称这一账号已不存在。

本台记者事后电话联系到当事人姚先生,但他不愿回应此事,只表示以网上发表的“声明”为准,并匆忙收线。然而截至发稿为止,中国驻法使馆领事部网站上并没有对此事作出通报,也没有以当事人名义起草的声明。

8月7日,法国华人网络社区“华人街”上也有一位自称目击现场、名为“小小小诺”的网友透露称,事件起因是办事人员表述不清,让当事人来回跑。等填完表说填错了不能用。当事人说自己文化水平有限,小学没毕业,让办事人员帮忙写,后者不肯,只强调字写错了。当事人就拍玻璃发泄,把表格扔在一边。保安见状翻白眼,当事人发火骂人,在争执中,该保安拿棍子打人。

据称,受害人在8月8日的媒体说明会上状况良好,还和在场记者们开玩笑,并称大家是“一家人”,别把事情搞大。

受害人此前声称的母亲腰腿部受伤,目前没有后续结果。

中国驻外官方机构亟需提高服务水平

长期以来,中国驻外使馆的服务态度一直是海外华人诟病的对象。批评矛头多指向办事人员态度冷漠、推诿,将国内官僚主义习气带到国外,相当精力用在国内高官客人的迎来送往,不能充分保护海外华人正当权益,某些情况下保护力度甚至不如当地中资商业机构。

近年来中国驻法国、希腊、澳大利亚等国使领馆都曾有被当地留学生及华侨批评的事例,在网络上可以轻易检索到。例如在留法学生论坛上一个名为“飘荡在法兰西的林带鱼”用户抱怨:“去了一趟驻法使馆,感觉挺不好的,就像一个未完工的办公室,人员态度也漫不经心,简单粗暴。”

尽管驻法使馆将责任归咎于“临时工”,和国内类似事件如出一辙,引起了部分网民的批评和嘲笑。但此次事件发生后,驻法使馆领事部在第一时间慰问受害人、公开道歉并重述事件过程,体现出手法作风均有改进之处。

旅法媒体人蔡斯图在微博上表示,使馆勇于承担责任,召开记者会向当事人道歉和处理肇事人,危机公关的手法和态度值得赞扬。多跟媒体和公众沟通是正确思路。但更该引以为戒,切实改善为旅法华人华侨和留学生的服务。

法國國際廣播電台

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