2012年4月21日星期六

乘客攔截飛機 亂世大城出刁民


【明報專訊】一個星期之內,上海和廣州機場相繼出現乘客在停機坪攔截飛機,目的是為了更多的賠償。全國上下都批評這些乘客,罔顧安全,自私自利,但鮮有探究這種行為背後的成因。

古話說,窮山惡水出刁民,意思是在欠自然資源山溝溝裏,無以為繼的村民命也不要豁出去討生存條件,有貶抑鄉下人寡廉鮮恥意思。而今,刁民卻出現在有錢坐飛機旅遊的大城市,他們不缺生存條件,為何還會不顧廉恥?

停機坪攔飛機 激進逼就範

事情可以從航空公司過去對於罔顧乘客損失,或者長期不負責任的服務態度,激發乘客採取愈來愈過激的手段維權,吵無法逼令航空公司就範,於是用打到痛處的手法,比如決不下飛機,再演變到闖跑道。而航空公司也開始出於競爭而遷就乘客,賠償額加碼,上海闖跑道的乘客竟然得到一千元的賠償,演變成看不見出路的惡性循環。

說政府完全不作為也不公道,航空公司協會頒布的賠償辦法,確實羅列了各種情下的賠償額度,而由於天氣惡劣原因導致的延誤可以不賠,也是符合國際慣例的。乘客演變成刁民,是因為他們在賠償辦法的制定過程中,完全沒有機會參與,航空公司不但沒有做諮詢顧客的公關手段,在賠與不賠的管理中,也體現出混亂。

這些都是理由,但不是不能解決的問題。而來自大城市、有點錢但又得不到應有服務或者權利的人民,看到薄熙來以至一貪官,可以胡作非為,無法無天,到他們氣憤到極點,手上擁有哪怕是暫時的武器,不來一個反戈一擊,就等於貪官說「有權不用過期作廢」一樣。

阮紀宏

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