中国驻法使馆华侨办事遭殴 使馆道歉称“临时保安”所为

作者 凯文

8月7日，巴黎一名华侨在中国驻法使馆领事处排队办事时，和工作人员发生冲突，被一名管理人员用木棍殴打受伤。次日，驻法使馆发表回应，向受害者道歉，表示打人是“临时外聘保安”所为，并将解除此人工作。

网友爆料称使馆管理人员持木棍打人

8月8日，网友“@Moi疯子”在微博上发布以第一人称口吻写的短文并配发图片，称一位朋友于8月7日下午去领馆办理委托书，等了三个小时后，办理人员说不是在这里排队，在当事人质问过程中，双方产生口角。突然一个前门管理人员拿着棍子冲来，朝当事人“闷头一棍”，后者当时失去知觉。

据该文同时声称，事发后，受害人的母亲试图保护儿子，但该管理人员不停用木棍击打受害人腿部，并在阻挡过程中导致受害人母亲腰腿受伤。而当时有三名男性工作人员在场，没有人出来阻止。最后受害方报警，但法国警方认为此事匪夷所思，并称领馆不能随便进去，所以只能等受害者本人出来。

该用户同时还配发几张现场照片，其中一张是近一米长的木棍，粗细和人的前臂相仿，上面缠着布团。另一张是受害者，年龄约三四十岁，上身赤裸，脖子上带着颈椎固定器。

一个旨在关注华人在法安全事项的微博账号“巴黎治安新闻”对此表示，已经联系上爆料人，后者称和受害人相识很久，并称受害人在巴黎开店，性格比较温和，并不属于冲动火爆型。

当天受害者被送到巴黎市18区的一家医院就诊。据“巴黎治安新闻”表示，当事人脑部有脑震荡。不过据拍摄上网的诊断记录显示，受害者并没有颅内出血迹象，也没有颅骨创伤。

这一事件传出后，旅法华人和留学生在微博和论坛上表达了不满，并称使馆相关部门态度一直不好，没想到这次会出手打人。但也有网民质疑发帖者发言有自相矛盾之处，例如先说自己被棍打后失去知觉，又说自己电话报警，并质疑事态描述的情节突兀，不合逻辑，可能另有隐情。

使馆道歉承诺解聘保安

不过中国驻法使馆在此次事件中反应较快。8月8日上午，领事部主任李平公参和肇事保安到受害人家中道歉慰问。下午，领事部举行媒体说明会，说明了此前事件的经过。中国驻法使馆王原一秘、荣斌一秘和事件受害人姚先生共同出席说明会。

王原一秘代表使馆向受害人承认错误并道歉，称打人者是使馆临时外聘的保安，已经停止其工作，并将有后续惩罚。

王原一秘对事实的描述和此前网传内容有所出入：当天受害人姚先生带母亲和孩子在领事处排队办理委托手续，由于站错队伍，等了一个多小时后不得不重新排队，又等一个多小时后，被告知表格出现问题不能办理。在“等待时间过长、天气炎热、孩子吵闹”等因素影响下，姚先生和工作人员发生口角，并和保安互相辱骂，保安随后用木棍对姚先生进行殴打。当事人对这一事态描述表示认可，并表示当时自己也有急躁情绪。

网友提供另一事实版本

在媒体说明会上，当事人否认此前网上流传的第一人称短文是自己所写。而当本台记者在微博上搜索“@Moi疯子”时，页面提示称这一账号已不存在。

本台记者事后电话联系到当事人姚先生，但他不愿回应此事，只表示以网上发表的“声明”为准，并匆忙收线。然而截至发稿为止，中国驻法使馆领事部网站上并没有对此事作出通报，也没有以当事人名义起草的声明。

8月7日，法国华人网络社区“华人街”上也有一位自称目击现场、名为“小小小诺”的网友透露称，事件起因是办事人员表述不清，让当事人来回跑。等填完表说填错了不能用。当事人说自己文化水平有限，小学没毕业，让办事人员帮忙写，后者不肯，只强调字写错了。当事人就拍玻璃发泄，把表格扔在一边。保安见状翻白眼，当事人发火骂人，在争执中，该保安拿棍子打人。

据称，受害人在8月8日的媒体说明会上状况良好，还和在场记者们开玩笑，并称大家是“一家人”，别把事情搞大。

受害人此前声称的母亲腰腿部受伤，目前没有后续结果。

中国驻外官方机构亟需提高服务水平

长期以来，中国驻外使馆的服务态度一直是海外华人诟病的对象。批评矛头多指向办事人员态度冷漠、推诿，将国内官僚主义习气带到国外，相当精力用在国内高官客人的迎来送往，不能充分保护海外华人正当权益，某些情况下保护力度甚至不如当地中资商业机构。

近年来中国驻法国、希腊、澳大利亚等国使领馆都曾有被当地留学生及华侨批评的事例，在网络上可以轻易检索到。例如在留法学生论坛上一个名为“飘荡在法兰西的林带鱼”用户抱怨：“去了一趟驻法使馆，感觉挺不好的，就像一个未完工的办公室，人员态度也漫不经心，简单粗暴。”

尽管驻法使馆将责任归咎于“临时工”，和国内类似事件如出一辙，引起了部分网民的批评和嘲笑。但此次事件发生后，驻法使馆领事部在第一时间慰问受害人、公开道歉并重述事件过程，体现出手法作风均有改进之处。

旅法媒体人蔡斯图在微博上表示，使馆勇于承担责任，召开记者会向当事人道歉和处理肇事人，危机公关的手法和态度值得赞扬。多跟媒体和公众沟通是正确思路。但更该引以为戒，切实改善为旅法华人华侨和留学生的服务。

法國國際廣播電台