上海浦東機場日前發生滯留旅客衝入跑道攔截飛機的荒唐事件,讓人觸目驚心。民眾以如此極端的手段「維權」,雖不足取,卻反映出內地機場管理混亂,以及國人維權所面臨的痛苦選擇:「不鬧不賠,小鬧小賠,大鬧大賠。」
今次事件的起因是航班延誤,航空公司沒有及時安置,致使二十多名滯留上海浦東機場十多小時的旅客衝入跑道逼停飛機。幸虧機組人員發現情況異常緊急煞停飛機,才避免發生重大事故。攔機事件發生後,航空公司向每位乘客賠償一千元。
攔截飛機行為危及飛航及旅客安全,後果不堪設想,固然應受到批評乃至處罰,問題是,這些乘客為何做出這種荒唐的行為呢?有當事人表示,因氣候原因備降浦東機場後,數小時得不到妥善安置,折騰了一宿也沒有登機,有人甚至被鎖在登機口門外淋雨而生病,他們在投訴無門、登機無果的情況下才選擇這種過激行為。
讓人嘖嘖稱奇的是,當乘客衝上機場跑道不到五分鐘,航空公司立即讓步,不僅即時向滯留乘客通報訊息,而且每人獲派高於標準一倍的一千元賠償。「不鬧不賠,大鬧大賠」,消費者權益受到侵害,投訴也好,抗議也罷,人家根本不理你,只有採取過激行為,才能引起重視,真可謂會鬧的孩子有糖吃。
百姓維權 千難萬難
對於乘客的「截機」行為,航空公司非但不予懲罰,反而高額賠錢,無非是理虧在前,怕事件鬧大影響聲譽,不得不乖乖賠錢,息事寧人。事實上,中國民航服務差劣,管理混亂,早已備受詬病,尤其是航班晚點全球聞名。有數據顯示,僅二○一○年內地主要航空公司計劃航班一百九十萬班次,其中不正常航班近四十六萬班次,用網民的話來說,「有誰坐過沒晚點的飛機」。
航班延誤各國都會發生,不過,歐美航空公司規章完備,譬如歐盟出台過《航班延誤賠償法》,規定除非出現罷工或恐怖襲擊,其他原因造成的航班延誤都要賠償,包括提供免費住宿甚至退票。反觀中國的航空公司對晚點訊息從不公開,加上賠償條件十分嚴苛,乘客往往只能吃啞巴虧,除了「霸機」、「截機」,還真找不出更有效的方式。
「不鬧不賠,小鬧小賠,大鬧大賠」,源於官逼民反的制度弊端,也是當今百姓與當權者博弈的特殊手段,就像農民工跳樓討薪、拆遷戶以死抗爭一樣,對他們來說,行政維權太軟,司法維權太難,媒體維權太遠,當條條維權道路被堵塞時,除了劍走偏鋒,採取激烈手段,還有甚麼辦法呢?
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