南周風波考驗媒體應急能力

中國四川網友 欣岩

持續了幾天的南方周末風波，非但沒有消停，因為1月6日晚間該報官方微博的「真相」告白，招致更大的抗議潮。南都風波從3日發酵到7日掀起抗議浪潮，整整4天的時間，沒見廣東宣傳部門和南方報業集團官方有正式的應急管理措施。

一個本可以及時化解的內部風波，最終演變成對現行新聞管理體制不滿的抗議。從媒體管理的角度看，相關方面交的這份「白卷」，造成了很大被動。

偶然性和必然性，共同構成世界發展的兩種力量。必然性，被視作規律，往往受到研究者和管理者的重視；偶然性，也就是通常所說的意外情況，因不能用常規的知識去判斷，一旦忽視它的存在，人們往往處於被動的境地。

信息社會，資訊發達。稍有風吹草動，可能釀成輿論事件。近年來，危機管理受重視，就在於各國政府和多個行業吃突發性事件的虧大了、多了，不得不從中汲取某些教訓。

新聞媒體管理，因為其報道的對象是別人，很少是自己，在建立應急管理系統方面，反倒不識廬山真面目。世界一體化的今天，沒有哪個行業可以之身風險之外。此次的南周風波，和前年默多克新聞集團的《世界新聞報》竊聽醜聞、去年BBC的性醜聞相似，暴露出媒體應急管理的後天不足：不能在第一時間發佈相關信息，失去了掌控輿論的主動權；不能坦誠面對公眾，犧牲了媒體的公信力。

南周風波，提醒中國新聞媒體，應重視媒體應急管理體系的建立，否則一旦遭遇媒體危機事件，將因為束手無策，或者管理缺位或越位，造成更多負面影響。

媒體應急能力，不是天生的能力，是在各自長期的新聞實踐中，汲取教訓，總結經驗，逐步摸索出來的。傳媒作為特殊的行業，它較許多行業更接近公眾。

傳媒業和輿論的血緣關係，決定了傳媒自身出現了麻煩，輿論對它的關注度，很可能超出對其他行業的關注度。這兩天，山西苯胺洩漏事故造成的直接危害，絲毫不遜色於南周風波，但微博上熱議焦點反而不是山西、河北和河南的苯胺洩漏事故，這恰好驗證了一個道理：媒體自身具有「明星效應」，它自身的閃失，再小的事情也可能釀成較大的風波。

不論是媒體還是媒體集團，抑或新聞主管部門，缺乏足夠的媒體應急管理意識，遇到麻煩保持沉默，失去了及時應對的大好時機，稍後的反應再沿用老套的頂包、推諉責任的辦法，只能適得其反。南周官方微博6日夜間的內情說明，把責任自己承擔起來，看似顧全大局，熟料適得其反，招致更多的麻煩。

究其原因，就在於用想當然的辦法，背離了應急管理的準則。

媒體是信息使者，媒體是信息社會的重要器官。不加強研究這個敏感器官的安全問題，不重視維護這個器官的運營問題，不定期給它體檢，媒體一旦出了亂子，將禍及整個國家的安危。對媒體的管理，應建立在信任、友好和協商的基礎之上，不能以粗暴的聖旨方式強迫媒體擅自改變其新聞作業流程。

一句話，對媒體的管理，應有法理依據，有嫻熟的管理經驗，有足夠的風險意識。離開這三個基本要素，中國媒體難免會是個燙手的山芋，甚至變成某些人常說的「麻煩分子」。

南周風波，如果能促使各級新聞管理部門和新聞單位重視媒體應急管理，也許並非什麼壞事。

BBC中文網